{"id":1557,"date":"2021-07-14T12:09:48","date_gmt":"2021-07-14T10:09:48","guid":{"rendered":"https:\/\/3ciment.com\/?p=1557"},"modified":"2023-09-14T13:05:25","modified_gmt":"2023-09-14T11:05:25","slug":"relazione-con-i-clienti-onesta-e-correttezza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meetit.cloud\/en-us\/07\/2021\/rapporto-cliente-fornitore\/relazione-con-i-clienti-onesta-e-correttezza\/","title":{"rendered":"Relazione con i clienti: onest\u00e0 e correttezza"},"content":{"rendered":"<h2><\/h2>\n<blockquote><p><strong><span style=\"color: #f39200;\">Esistono delle tecniche di comunicazione o di gestione per mantenere sempre pura la nostra relazione con i clienti e fornitori? Le dritte che non ti aspetti.<\/span><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A parole siamo tutti bravi. Credo che ogni imprenditore sia onesto \u201cstrutturalmente\u201d, perch\u00e9 non puoi avere cura di una azienda, di una famiglia, se contemporaneamente fai il furbo.<br \/>\nNon sto parlando di evasione fiscale, dove lascio ad ognuno il confronto con la propria coscienza, ma parlo\u00a0della <strong>relazione con i clienti e con i fornitori<\/strong>.<\/p>\n<p>Del rapporto di fiducia con il proprio cliente<strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.meetit.cloud\/en-us\/2019\/09\/etica-del-lavoro\/etica-del-lavoro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ne abbiamo parlato qualche tempo fa<\/a><\/strong>\u00a0ma, ora, anche alla luce delle nuove relazioni digitali che si sono formate, mi \u00e8 sembrato giusto riprendere il discorso parlando di altri e, quanto mai importanti, aspetti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>COME RELAZIONARSI CON I CLIENTI: LA RAGIONE \u00c8 NEL MEZZO<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quando ero dipendente ricordo la condotta del direttore amministrativo dell\u2019azienda per cui lavoravo: un fornitore aveva fatturato 7 stampanti al costo di 1. Probabilmente il cliente non se ne sarebbe accorto, in quanto erano briciole in un fatturato enorme, ma il mio direttore amministrativo volle telefonare a quel fornitore per segnalare l\u2019errore e farsi inviare la fattura corretta.<br \/>\nFacile quando sono soldi di altri si dir\u00e0, ma io credo che tale imprinting venga dall\u2019alto, ovvero\u00a0<strong>dall\u2019imprenditore che deve fare dell\u2019onest\u00e0 il\u00a0leitmotiv\u00a0suo e dei suoi collaboratori in azienda<\/strong>.<\/p>\n<p>Certo questo bisogna aspettarselo anche dai clienti. Quante volte vi \u00e8 capitato che un cliente si sia messo ad analizzare i guadagni di una trattativa? In questi casi, io personalmente, preferisco perdere questi fornitori, perch\u00e9 noi sappiamo quanto \u00e8 necessario marginare da una trattativa, non solo per pagare gli stipendi e per generare profitto, ma soprattutto per investire in\u00a0studio, ricerca di\u00a0nuovi prodotti,\u00a0test\u00a0e\u00a0formazione. Sono tutte voci che fanno crescere la nostra azienda, ma fanno bene anche ai clienti, che lavorano con noi perch\u00e9 diamo loro valore e se questo non \u00e8 chiaro fin da subito, non ha senso proseguire o avviare un rapporto di lavoro.<\/p>\n<p>Noi partiamo dall\u2019assunto che non abbiamo sempre ragione, che siamo esseri umani e che possiamo sbagliare e alle volte fa impressione quando, alla prima visita con un cliente, dico queste cose. Molti sono abituati a imprese che si autoincensano e si autoelogiano. Noi invece lavoriamo con modestia e impegno, con umilt\u00e0 e coscienza della nostra forza e delle nostre competenze e ci teniamo a metterlo subito in chiaro all\u2019inizio di ogni relazione con il cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>TECNICHE DI COMUNICAZIONE E GESTIONE DELLA RELAZIONE CON I FORNITORI<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La correttezza nel rapporto con clienti e fornitori fa crescere\u00a0<strong>la reputation<\/strong>, un valore che ritengo essere tra le fonti principali di incremento dei business nei prossimi anni. D\u2019altronde ricordiamoci sempre che l\u2019economia di mercato, tanto vituperata, in realt\u00e0 si basa sulla\u00a0<strong>fiducia<\/strong>. La garanzia su un prodotto \u00e8 dare fiducia e la fiducia si conquista con la reputazione. Ci sono prodotti o concorrenti molto pi\u00f9 grandi di noi che non godono di questa base (e non \u00e8 la dimensione che conta in questo senso). Quello che \u00e8 importante \u00e8 sempre\u00a0l\u2019<strong>umanit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n<p>Oltre alla reputazione che si conquista e cresce con il tempo, un\u2019altra delle tecniche \u2013 se cos\u00ec vogliamo chiamarle \u2013 per stabilire una relazione duratura e stabile con il cliente finale \u00e8 quella di \u201c<em>metterci la faccia<\/em>\u201d. Abbiamo cominciato a chiedere appuntamento con amministratori delegati, direttori generali o finanziari all\u2019inizio di ogni trattativa, per dare il via a questo tipo di rapporto e comunicazione.<br \/>\nVado io, di persona, per fissare e sottolineare il nostro modo di esserci per i clienti. Si pu\u00f2 fare fatica, lo so, ma credo che sia importante soprattutto nel mondo dell\u2019infrastruttura informatica in cui gira tutto il business del cliente. Ne vale assolutamente la pena.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div data-id=\"5082f35f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-content.default\">\n<div>\n<div style=\"text-align: right;\"><em>Giuseppe Mazzoli<\/em><br \/>\n<em>Amministratore Unico di 3CiME Technology<\/em><\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esistono delle tecniche di comunicazione o di gestione per mantenere sempre pura la nostra relazione con i clienti e fornitori? Le dritte che non ti aspetti. &nbsp; A parole siamo tutti bravi. Credo che ogni imprenditore sia onesto \u201cstrutturalmente\u201d, perch\u00e9 non puoi avere cura di una azienda, di una famiglia, se contemporaneamente fai il furbo. 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